transactional e-mail

transactional e-mail

<tränʃä'kšënl i mèil> locuz. sost. ingl., usata in it. al femm. – Messaggio di posta elettronica inviato in modo automatico o semiautomatico da un server e legato all'operatività quotidiana. Esempi di t. e. (dette anche triggered e-mail) sono le e-mail inviate per le conferme d’ordine, per le password dimenticate o per la notifica dello stato di spedizione della merce. Sono inviate solitamente da un software a fronte di un’azione dell'utente o del verificarsi di un evento ritenuto rilevante. Le tipologie di t. e. possono essere molteplici, tra cui: e-mail di benvenuto, inviate in seguito all'iscrizione a una newsletter, una mailing list o alla sezione riservata di un sito; e-mail di conferma, per es. di un ordine o di un avvenuto pagamento; e-mail di avviso e di sollecito (remember e-mail), di pagamenti, rinnovi, rateizzazioni e in generale scadenze. Le t. e. hanno percentuali di apertura, lettura e molto più alte delle e-mail promozionali; non richiedono particolare attenzione per la privacy perché conseguono a richieste dirette di utenti; hanno alti tassi di . A partire dalla fine del primo decennio del 21° sec. le aziende hanno iniziato a capire le importanti opportunità offerte dalle t. e. in termini di personalizzazione e veicolazione di messaggi promozionali o informativi. Una gestione organizzata e razionale di esse porta all'azienda indubbi vantaggi, non soltanto in termini d'immagine coordinata, unità e incisività della comunicazione, ma anche per l’alleggerimento del carico del centralino e del servizio di customer care. La gestione delle t. e. con sistemi di e-mail marketing professionale, che permettono di rilevare le statistiche di aperture e click dei link contenuti, consente di misurare il comportamento dei propri utenti e di dedurre preziose indicazioni per migliorare le proprie attività. I principali passaggi per ottimizzarne la gestione sono: catalogazione e analisi delle funzioni e dei dipartimenti coinvolti, nonché di tutti i messaggi in uscita che potrebbero essere automatizzati; determinazione di eventuali approvazioni intermedie necessarie per l’invio; individuazione di eventuali notizie di corredo da veicolare; stima del carico necessario, dei budget delle singole funzioni/dipartimenti coinvolti e dei relativi vantaggi; consolidamento delle sorgenti dati.