fidelizzazione

fidelizzazione

fidelizzazióne s. f. – Insieme delle azioni condotte da un’impresa per assicurarsi che una o più persone diventino acquirenti usuali dei suoi prodotti o facciano abituale ricorso ai servizi da essa offerti. Obiettivo della f. è quello di elevare il livello di soddisfazione del cliente (customer satisfaction) cercando di comprenderne i bisogni attraverso l’utilizzo di strumenti di customer intelligence che, attraverso una maggiore conoscenza delle abitudini di acquisto dei consumatori, delle loro esigenze e delle richieste di servizi aggiuntivi, permettono di mettere a punto strategie di marketing mirate a target specifici di consumatori. Le tecniche di f. si avvalgono inoltre di campagne promozionali che prevedono l’elargizione di particolari vantaggi a favore dei clienti attraverso, per es., l’utilizzo di carte fedeltà (fidelity cards) che consentono ai possessori di usufruire di sconti sui prezzi delle merci o di beneficiare di premi e vantaggi di altro genere.